Queremos que sua experiência com a Repertório seja sempre positiva e transparente, do início ao fim. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos um processo simples e cuidadoso para te guiar.
 

🚚 Devolução por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do seu pedido, para solicitar a devolução por arrependimento.

Para que sua solicitação seja aceita, é essencial que os produtos atendam às seguintes condições:
Para produtos da Repertório Sensorial: O produto não deve apresentar nenhum sinal de uso e sua embalagem original, incluindo lacres (se houver), deve estar intacta. Isso garante a integridade e a experiência olfativa para todos.
Para peças da Repertório Store & Circular: A peça deve ser devolvida exatamente nas mesmas condições em que foi enviada, sem sinais de uso, lavagem ou qualquer tipo de alteração, e com a etiqueta da Repertório afixada (se houver).

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🔄 Trocas
Para produtos da Repertório Sensorial: Realizamos a troca por outro item da mesma categoria, mediante disponibilidade em estoque. A solicitação deve seguir as mesmas condições da devolução por arrependimento.
Para peças da Repertório Store & Circular: Por se tratar de peças únicas e exclusivas (garimpos), a troca de um item será realizada através de um vale-crédito no valor da peça, para que você possa escolher um novo tesouro em nosso site.

Como Solicitar
✅Entre em contato conosco através do e-mail [seu e-mail de contato] ou WhatsApp [seu número], dentro do prazo de 7 dias.
✅Informe o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução.
✅Aguarde nosso retorno com as instruções para o envio do produto. O custo do frete para a primeira devolução ou troca é por nossa conta.

💳Política de Reembolso (Estorno Financeiro)
Nosso processo de reembolso é iniciado assim que o produto devolvido chega ao nosso centro de distribuição e passa por nossa análise de qualidade, que verifica se as condições de devolução foram atendidas.

 

O prazo para a liberação do estorno é de até 10 dias úteis após a aprovação da análise. A forma como o valor será restituído depende do método de pagamento utilizado na compra:

 

Cartão de Crédito:
O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O valor pode aparecer em sua fatura em um prazo de uma a duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento e dos procedimentos da operadora do seu cartão.

 

PIX ou Boleto Bancário:
O reembolso será realizado via transferência (PIX ou TED) diretamente para a conta bancária de titularidade do cliente que realizou a compra. É fundamental que o CPF do titular da conta seja o mesmo do cadastro do pedido, para garantir a segurança da transação. Solicitaremos os dados bancários via e-mail ou WhatsApp após a aprovação da devolução.

 

Em caso de qualquer dúvida, nossa equipe está sempre à disposição para te auxiliar.

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📩 No rodapé do site ou na página Contato você encontra nossos dados de atendimento.